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短信平台在医院内部管理中的应用与实施
  来源:       日期:2015-11-12     【字号 大  
 

  本文根据中国医科大学附属第一医院信息中心副主任杨伟锋在2015医院信息化沙龙全国巡展活动-沈阳站主题演讲《短信平台在医院内部管理中的应用与实施》整理而成,相关内容略有编辑删节:

  医疗行业短信服务平台是通过移动通讯业务与HIS、LIS、PACS、OA等系统的相结合的手段,为医院架起一座无线沟通的桥梁。其主要应用包括:医患短信:将医院预约挂号、候诊排队、检验检查结果、住院检查、出院回访等信息,在第一时间自动发送或反馈到患者移动电话上,从而方便患者就医,更大的拉近与患者的距离,提高患者的满意度,从而留住患者群。医护短信:在第一时间自动发送医嘱及工作信息,使护士能更好的配合医生执行医嘱,更好的服务患者。行政办公短信:通过与OA的各个应用结合(公文系统、会议系统、流程审批等功能)可以、提高医院工作效率,使信息传达更快速,更及时,指向性更强。

  杨伟锋根据医院自身特点,讲解了医患短信、医护短信、行政办公短信对医院的帮助。

  医患短信的作用:

  "延伸式服务"服务更具亲和力:搭建短息服务平台,开辟了为患者服务的又一通道,把服务延伸到了患者的手机,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式,更为高效和定向,信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体,使医院服务和形象宣传更加有效。

  "个性化服务"与患者"一对一":医院短信服务平台可以根据不同患者、不同需求,更高效提供更多个性化的服务和信息。

  "互动式服务"与患者共同创造价值:创建与患者间的双向沟通渠道,为患者提供主动服务的同时,更多了解患者需求,与患者共同创造价值。

  降低服务成本、提高服务效率:以短信形式加强服务的同时,可以在传统手段基础上,大幅降低服务成本、提高服务效率。

  医护短信的作用:

  使医护之间沟通配合更加稳固:在医生开据医嘱时,第一时间将医嘱信息发送给相应值班护士的手机上,这样有充足的时间让护士提前做相应准备工作,使医嘱可以尽早执行,病人离院时,相应离院医嘱会直接发送到病人和护士手机上,护士也可提前为病人做离院准备。

  办公短信的作用:

  使医院办公自动化更加完善合理:医院信息系统已普遍在各医院使用,短信平台建立使办公自动化的各个应用增加了一种新的沟通途径,从而节省人力物力财力,也使院内会议通知、公文流转、材料发放、信息共享、内部人员网上交流等变得更加快捷与方便。

  杨伟锋还介绍了短信服务平台所具有的功能。短信中心:短信中心主要用于自定义短信的发送,主要包括即时短信和定时短信两种,即时短信是实时发送到人员手机中,定时短信则可以选择相应时间,到了相应的时间会自动发送;辅以短信草稿箱,短信统计,已发短信,失败短信,通讯录,指派人,常用短语,待发短信等功能。短信模版管理:此功能为短信模板的管理,短信模版主要分为服务短信、导诊短信、缴费短信三大类。服务短信:服务短信包括开通短信服务提醒短信、确认开通服务回复短信、关闭短信服务短信,它们在患者挂号完毕后,HIS系统会把患者的基本信息发送给短信平台,短信平台根据患者的手机号给患者发送服务短信,患者可以选择开通或关闭短信服务;导诊短信:导诊短信包括挂号通知、检查检验通知、取药通知、取报告通知、治疗通知、手术通知、处置通知。导诊短信极大的减少了患者不必要的等待时间,大大的减少了医院的滞流量,提高了医院的工作效率,也提高了医院的服务质量。缴费短信:缴费短信只包括短信通知短信,在患者缴费时,HIS会向短信平台发送患者基本信息和缴费信息,短信平台根据手机号给患者发送缴费通知。短信日志管理:短信日志管理用于记录短信发送的时间,内容,状态,数量等信息,用户可以根据接收人手机号、发送短信的时间、指派人、发送状态等查询统计已发短信的详细信息。科室管理:科室管理用于维护接收科室所对应的地点信息,用来在导诊短信中的取药通知、挂号通知、手术通知、治疗通知、处置通知、检查检验通知根据接收科室来判断出相应地点,拼接到短信中,发送给患者。短信验证码:医院门户网站、应用系统和手机APP建设中,经常遇到用户信息不准确、手机号无效或注册机自动注册的账号等情况,这种“僵尸号”不仅造成医院短信大量的无效发送、占用医疗资源,还造成医院短信账户金额损失,同时医院通过应用系统和手机APP的延伸服务也得不到有效执行。使用手机短信验证码可以有效防止无效用户的注册,验证用户身份真实性,提高网站会员质量和信息安全性。

  杨伟锋还简单阐述了短信服务平台的特性,更利于医院信息化建设的发展。

  即时性:采用先进内存数据技术,用户出发到网关时延时不到2秒,我们保证验证码5秒到。

  到达率:我们考虑到空号、停机等特殊情况保证到达率98.86%。

  三网合一:支持移动、联通、电信的全网全号段发送,最新的虚拟运营商号段同样支持。

  低拦截:与手机安全软件全网合作,降低拦截风险。

 
 
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