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方太"互联网+"成功的背后,是与用户的连接
  来源:       日期:2016-07-26     【字号 大  
 

  从硅谷到中关村,互联网技术以摧朽拉祜之势快速迭代传统商业模式,全新商业价值正以几何级数爆发式增长。一方面,互联网公司从传统产业那里找到前所未有的兴奋点,在资本市场赚得盆满钵溢,比如滴滴、余额宝等。另一方面,那些审时度势的非互联网品牌,快速找到互联网技术与品牌以及消费者的全新链接点,以创新商业模式屹立在时代的风口浪尖,比如方太。

  互联网+厨电应运而生的方太生活家

  在这样的背景下,为了更好的服务于用户,方太推出了方太生活家APP。但不是售卖产品,也不是要告诉你怎么使用厨房电器,而是提供生活方式服务;而且,方太还要在这个App的基础上,围绕美食、烹饪打造高端健康文化生活圈——生活方式类O2O社交平台。

  目前方太生活家的活跃用户已超10万,且绝大部分都是方太的精准粉丝。借助方太生活家,用户可以从线上到线下,一站式体验方太提供的以美食烹饪为主的各种高品质生活体验。具体来说,作为家电业首个拥抱移动互联网浪潮的现象级产品,方太生活家App现阶段主要具有三大核心功能。

  首先,方太生活家APP为美食爱好者提供了种类丰富并不断更新的在线烹饪课程,包括大师课、蒸菜课、烘焙课、家常菜精选课。其中尤其值得一提的是“精选”频道的大师课,大师课的视频内容均是邀请全国甚至全球最顶尖的烹饪大师传授他们的拿手绝技。在这里,即使是普通的烹饪爱好者也有机会一睹顶级烹饪大师的风采,学习并领略他们对美食、对生活的独到感悟。在具体的菜谱推荐中,这款App也特别考虑当下年轻人对健康、环保、有品位的饮食需求,其提供的菜谱都非常有特色,比如低脂高蛋白的龙虾意面、清单而不乏特色的糟溜酿鱼肚、创意十足的醉蟹排骨等。

  其次,某种意义上来说,方太生活家APP是为方太用户量身定制的一个专属APP,不仅其中的菜品和方太的厨电产品有着很强的关联,而且在“商城”频道可以购买各式代表高品位生活的器物及食物。即将启用的“健康数据”,更能为你和你家人的健康量身定制食谱及生活方式。不久的将来,方太生活家APP也将与方太智能厨电打通,打造成一款更智能的厨房管家。

  此外,那些热爱生活、热衷美食与烹饪的人,还可以通过该APP预约当地线下方太生活家体验店的各种课程和活动。在这些课程中,每一位美食爱好者都有机会与享誉全球的米其林大厨、美食达人近距离交流、接触,学习烹饪技巧、精进厨艺;同时,也可以体验方太厨电产品带来的便捷、科技与智能。

  方太生活家APP作为方太“互联网+”项目中的重要一环,其运作模式有许多创新的地方,这些做法未必能够被其他品牌简单复制,但是其中的闪光点却是值得其他家电和传统企业在互联网转型过程中借鉴和思考的。

  最关键的一点是,方太生活家和用户建立了连接。方太通过线上线下的互动平台,把这些热爱生活的“生活家”们聚拢起来,建立连接,拉近和用户的关系。有了这种连接,方太可以高频接触用户,可以为产品的改造升级带来新的方向。

  互联网思维有一个核心就是以用户为中心,迭代优化产品,方太通过方太生活家这一平台和用户建立连接并成为朋友之后,可以收集到用户的第一反馈,这对一个产品公司来说,无疑是最宝贵的。而且,在这种和用户高频的接触中,说不定可以研发出新的完全不同于传统厨电的革命性产品,实现多样化的产品生态。

  其次,方太生活家帮助方太解决了厨电产品的用户留存和拉新。由于受众定位的不同,方太生活家APP也成为了筛选方太潜在用户的“漏斗”,培育着自己的用户。其提供的内容依据用户兴趣而生,而品牌的植入却极深而自然。比如APP中的视频、菜谱、课程基本都是根据方太产品定制的,当一道道美味佳肴的制作过程和方太的产品自然的融合呈现在用户面前时,用户会在获得信息的同时,以最自愿的方式接受品牌的灌输。这为方太生活家的线下部分,乃至方太产品的销售都是有非常直接的促进作用的。

  可以说,方太生活家通过聚拢优质生活内容,使得线上与线下形成闭环,为整个家电行业提供了一种全新的思路。尽管这种模式并不一定能被其他同行简单复制,因为它得益于方太多年的“以用户体验为中心”的思维模式,以及多年不懈打造的生活方式化的品牌形象。

  最后,方太生活家打造出了卓越参与感。参与感成为solomo时代的核心商业理念,但真正打造出卓越参与感的品牌屈指可数。方太生活家的用户不是信息的被动接受者,而是真正的内容受益者和选择者。那些精准的高端生活爱好者,不仅可以根据需求选择自己感兴趣的内容,更可以选择自己感兴趣的线下课程和活动。

  在互联网+时代,有些非互联网品牌可能将太多精力重心放在了技术创新和引进上,而忽略了用户体验和品牌初心。事实上如马化腾所强调的,互联网不是洪水猛兽。互联网+更重要的是把互联网和传统行业有机整合。“以产品思维统领和创新用户需求、以内容思维持续加大品牌-用户黏性、以参与思维全面升级消费者体验”,这是方太生活家给我们呈现的三个最核心的要素。对于其他企业来说,应该是相对适用的。

 
 
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