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新金融驱动智慧零售转型
  来源:       日期:2018-02-05     【字号 大  
 

  中国工商银行副行长、全国金融青联副主席李云泽日前在一次新金融高峰论坛上表示,在新金融的生态下,个人客户掌握了越来越多的信息获取、渠道选择、服务评判的主动权,商业银行传统功能和定位正在逐步发生改变。“当前面临内外部错综复杂的形势,工商银行将坚定不移地走创新发展之路,积极打造智慧零售的新金融格局,在新的历史时期履行好大型商业银行的责任担当。”

  李云泽认为新金融关键要素有三个:一是新技术。金融科技帮助银行构建起客户全方位的形成对客户的深刻洞察和金融行为的精准预测,能够使得金融服务广泛镶嵌于各种场景和流程之中,增强金融生态服务的高效性,能够促进商业银行服务交易处理的智能化。二是新模式。互联网大数据改变了传统的包括业务处理模式、交易模式、消费行为模式在内的传统模式,涌现了智能网点、智能投顾、二维码支付等互联网金融新模式,相信未来还会有更多的新模式如雨后春笋般的崛起。三是新业态。互联网金融并不是简单地将金融业务搬到互联网上,是一种强调客户体验、提供交互服务,主张开放共享的全新金融服务,在一定程度上改变了消费者的习惯,也带来了模式、理念和文化的连锁反应。

  李云泽表示,新金融引发了巨大变革,正在开启智慧银行的新时代。在新金融的生态下,客户尤其是个人客户,掌握了越来越多的信息获取、渠道选择、服务评判的主动权,商业银行传统功能和定位正在逐步发生改变。“我们必须清醒地认识到金融业正处于一个瞬息万变的时代,要主动求变、积极创新,当前工商银行在转型发展的变革道路上,提出了零售业务下一步转型的目标就是智慧零售,这也是我们对新金融在零售银行经营实践中的思考。”据了解,工商银行最近推出的“工银智能卫士”等产品就是通过时间锁、空间锁、区域锁、账户锁等使客户支付更安全、服务更便捷。

  在李云泽看来,新金融背景下的零售经营的三要素客户、产品和渠道也发生崭新的变化。过去银行把有余额、有价值、有贡献的客户才叫客户,但现在的视角是越来越重视长尾客户乃至全体客户(全量客户),恰恰是互联网和新技术的发展,使我们高效、便捷、低成本的服务于全量客户成为可能。过去银行产品很单一,现在要升级为组合产品,扩展到与第三方合作的产品,扩展到非金融产品的结合,因此要加强金融同业及互联网公司的合作。过去,线下渠道是传统银行的根基和优势,现在要从线下到线上,从网点到远程实现全程响应,必须提升和加强线上服务,提升客户的一致性体验。

  此外,信息对新时代、新金融的重要意义毋庸置疑,要充分发挥信息中介的作用,利用人工智能、深度学习等技术,善于把各种信息进行搜集、整理和加工汇总。工行的目标就是要通过对客户真实、准确、全面信息的汇集和加工,打造零售客户新入口、长连接、高黏性的信息服务平台,最终构建一个新的信息金融的新生态。

 
 
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