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艺龙消费返现涉嫌欺瞒,OTA行业乱象丛生
  来源:       日期:2018-01-16     【字号 大  
 

  日前,多位艺龙用户向蓝鲸TMT记者透露,艺龙在酒店预定返现过程中存在诸多诸多问题:返现按钮不明显,没有及时提醒消费领取的情况;如果用户超过30天未点击领取,那么返现将作废。同时,网络上也不乏对艺龙的类似声讨,且多聚集在“艺龙擅自将返现转积分”方面。

  对此,业内人士及法律界人士表示,艺龙在返现问题上可能涉嫌对消费者欺瞒,平台的返现过期则无效,这一行为或存在噱头营销、责任转嫁消费者的嫌疑。

  “涉及酒店返现的事件在目前OTA中很常见,若艺龙设置领取酒店返现隐蔽、没有及时提醒消费领取酒店返现,而且返现未领取超过30天则无效,这肯定就有问题;可能是艺龙现金流紧张,不排除要解决财务问题的可能。”大成律师事务所林姓律师称,“这显然是违反了消费保护权益的相关规定和诚信信用原则。”

  艺龙返现疑点重重

  一位艺龙用户告诉记者,今年初他通过艺龙客户端预定酒店,入住费999元;订单页面显示他将获得价值120元的返现,并提醒用户需在离店30天内领取,否则将失效。但返现提醒并不明显,仅用灰色小号字体呈现,若用户不仔细看很容易忽略。

  

  “这说明功能设置隐蔽,艺龙这是将责任转嫁给消费者,打消费者是否知情的’擦边球’。”酒店职业经理人李先生表示,“OTA初步形成了线上垄断的情况,尤其是艺龙这样的行为,更说明用户没有话语权。”

 
 
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