2021年9月28日，由中国信息协会、广东省韶关市人民政府、东莞韶关对口帮扶指挥部、中国联合网络通信有限公司广东省分公司联合主办；韶关工业和信息化局、中国信息协会客户联络中心分会、中国联合网络通信有限公司韶关市分公司、才博（中国）客户管理机构联合承办的华南数谷•2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会在广东韶关隆重举行。

大会现场图

中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长、国务院参事室特约研究员杨志明；中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎；中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周；广东省工业和信息化厅党组成员、副厅长吴红；中国联通广东省分公司副总经理陈孟尝；中国信息协会客户联络中心分会会长王海平；中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松；韶关市委副书记、市长陈少荣；韶关市委常委、副市长、东莞韶关对口帮扶指挥部总指挥、韶关新区党工委书记罗晓勤；韶关市委常委、宣传部部长陈江帆；韶关市副市长李欣；韶关学院党委书记孔云龙等领导出席本届峰会。中国工程院院士沈昌祥视频连线为大会致辞，韶关市委常委、副市长罗晓勤主持本届峰会开幕式环节。

盛大开幕，领导致辞

韶关市市委副书记、市长陈少荣

韶关市委副书记、市长陈少荣为大会致欢迎辞，代表韶关市市委、市政府和330多万韶关人民对参加华南峰会的嘉宾表示热烈的欢迎，并向峰会所有代表简单介绍了韶关市在大数据产业的积极探索。陈市长表示，将以本次峰会为契机，以更加务实有力的举措，着力打造数字经济平台，不断深化大数据、信息服务外包产业的交流合作，致力于将韶关打造成为信息服务外包产业的新兴聚集地。

中国联通广东省分公司副总经理陈孟尝

联合主办单位，中国联通广东省分公司副总经理陈孟尝对韶关市委、市政府对论坛的大力支持表示衷心感谢。在韶关市产业数字化的快速发展下，广东省联通的信息通信服务事业也紧跟新时代的步伐，在推动数智服务探索上取得了一定成效。同时，希望借助本次峰会，进一步挖掘需求、把握趋势、深入交流、务实合作，共同奏响韶关大数据产业发展新乐章。

广东省工业和信息化厅党组成员、副厅长吴红

广东省工业和信息化厅党组成员、副厅长吴红代表广东省工业和信息化厅对华南峰会的召开表示热烈的祝贺！在讲话中强调，目前广东省数字经济促进条例正式实施，为全面建设数字经济强省提供了路径指引，韶关紧邻粤港澳大湾区，在数字经济发展有得天独厚的优势，相信通过韶关市委市政府和各界的共同努力，必将为落实广东省高质量发展战略。

中国信息协会客户联络中心分会顾问、

工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周

中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部产业政策司原巡视员辛仁周代表本次承办方致辞。他指出，当前，国家政策、科研成果、科技创新、市场需求对国家大数据的发展是非常重大的利好，客户联络中心是大数据产业重要的要素和应用场景，当前是大数据及客户联络中心产业发展和建设的好时期。

中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记

常务副部长、国务院参事室特约研究员  杨志明

中国劳动学会会长、人力资源和社会保障部原党组副书记、常务副部长、国务院参事室特约研究员杨志明在主旨讲话中提到，传统客服正在向“智慧”客服转变，客户联络中心是数字化、智能化高度集中的行业，是数字经济的载体之一，拥有海量数据，数据是“金矿”，只有挖掘才能实现价值。客户联络中心的发展要加快推进激发人力资源活力的机制创新、加快推进人力资源开发的技术创新、加快推进线上线下融合的营销创新、加快推进高技能人才聚焦的环境创新。

中国工程院院士沈昌祥致辞图

中国工程院院士沈昌祥视频连线讲话中表示，面对丰富的数字化应用场景，客户服务企业发展要建立深度运维的意识，通过平台+生产的模式，提升培育能力，创新服务模式，融合共享机制，提升平台能性，优化创新生态，充分发挥客户服务企业在优化营商环境中改善民生保障、简化政务流程、和实现数字化发展等方面的重要作用，促进经济社会的健康发展。

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎提出本届峰会将聚焦大数据与智能化应用、服务变革与创新，带动跨界融合，强化大数据与服务外包相关企业支持力度，共商发展大计与服务外包产业蓬勃发展，在推动产业数字化建设中发挥重要的价值。

政策解读，战略合作

韶关市副市长李欣

韶关市副市长李欣详细介绍韶关市大数据产业政策的情况，韶关市委市政府高度重视大数据产业的发展，把大数据产业作为全市的六大新兴产业，专门出台了大数据产业创新发展办法，大数据及软件信息服务业发展行动计划等政策文件，重点在入住补贴、运营补贴、贡献奖励、市场培育和研发补助、人才培训补贴、固投奖励等六个方面支持。

战略合作签约仪式

现场，韶关市工信局与才博（中国）客户管理机构、中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司、诚伯信息有限公司、江苏奕启创科技有限公司、上海安乐网络科技有限公司就人才培养、技术赋能、生态共建、制定行业标准、共建产业基地等方面达成战略合作，并进行签约仪式。

中国联通韶关市分公司与深圳市众服达信息有限公司、深圳杰之龙通信技术有限公司、江西省信合服务有限公司等公司签订了战略合作协议。未来，双方将充分发挥各自优势，聚焦5G、工业互联网、大数据中心等“新基建”重点领域，共同推进信息基础设施建设。

主题演讲，共话未来

嘉宾分享

来自中国联通、云问科技、同程旅行、创维集团、广东电网、智齿科技、诚伯信息、货拉拉、时代中国等9位来自不同领域的标杆企业负责人通过主题演讲形式，围绕智能客服、AI服务、员工管理、服务营销、客户体验、数字转型先后分享了大数据产业和服务外包产业融合发展方向和创新运用模式，分享数智化技术创新及产业落地成果，分享数智服务工作经验。

本届峰会以“数智变・服致新”为主题，采用线上与线下相结合的方式，在线观看接近65000+人次，吸引了线下300+嘉宾参会，包含中国联通、云问科技、北恩、智齿科技、Jabra、竹间智能、poly、方正融合、麦尔迪、亿迅信息、繁星汇能等147家生态合作伙伴及有新华网、环球网、中国日报网、今日头条、腾讯网、网易、搜狐、凤凰网、消费日报网等30家媒体对本次大会进行了全方位的支持及报道。

华南峰会已成功举办了四届，是以华南区域为主，覆盖全国，规模大、规格高、议题实、权威性强，华南峰会已成企业界和多方交流合作的重要平台。峰会得到了来自工信部、人社部、中国信息协会等部委领导与行业协会领导的密切关注和大力支持，四年间，来自各行业领军企业出席，累计参会人数近3000人，是数字服务产业在华南区举办的最具影响力的活动。

2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会的顺利召开，是韶关市贯彻落实十四五规划中建设数字中国的实际行动，是行业同仁共同提升数智化社会进程的一大重要举措，是社会各界优化大数据和服务外包产业营商环境的责任担当。各行各业客户联络中心掌舵人、管理者齐聚一堂，共享行业洞见，共话数智服务未来，共创服务新社会，共同携手见证更美好的行业新发展！

2021年客户观察（第五届）数智客服华南峰会已圆满落幕，期待下一次再会！