据交通运输部消息，9月份，全国12328热线系统共受理有效业务188.18万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为163.28万件、7.82万件和17.08万件，分别占业务总量的86.77%、4.15%和9.08%。

数据显示，全国12328电话接通平均等待时长约为28秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为99.08%，限时办结率为96.54%，抽查回访率为52.52%，回访满意率为97.54%，12328热线系统运行服务质量保持稳定。

此外，交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线省级系统2021年9月份的运行服务质量进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为甘肃省、江苏省、云南省，最低的3个省份为海南省、山西省、重庆市。

据统计，截至目前，北京、天津、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、江苏、福建、江西、河南、湖北、广东、海南、重庆、云南、西藏、陕西等21个省级系统升级已经基本完成，其余11个省份（河北、吉林、浙江、安徽、山东、湖南、广西、四川、贵州、甘肃、青海）计划10月底前基本完成；此前不能正常向部级平台传输数据的29个城市中，28个城市已经实现数据正常传输，山东省青岛市尚未实现数据正常传输。（记者王连香）