新华社上海11月14日电（记者陈爱平）走进上海数字文旅中心办事大厅，映入眼帘的数字屏幕上，一名“数字人”热情地欢迎访客，通过语音互动，引导人们查询所需的政务信息，完成线下办事事项。

这位名叫“小文”的“数字人”及其背后的整套服务系统“数字人帮办”近日上线，旨在进一步提升“一网通办”服务效率，为市民提供更精准贴心的服务。

上海市文化和旅游局政务服务中心位于上海数字文旅中心内，现场工作人员介绍，该局90个大项、200余个子项的政务服务均支持线上远程“一网通办”，但每天仍有约100人次市民前来政务服务中心现场。引入大数据、人工智能技术的“数字人”通过自然语言处理、机器学习、大数据分析，可以根据用户的需求提供个性化的服务建议，这成为工作人员很好的补充。

“数字人”还出现在政务服务中心“一网通办”自助服务区的电脑屏幕上，引导到场市民完成各类事项办理。这台接入上海“一网通办”平台的电脑根据政务服务数据库预设了市民办事较频繁的几类事项，并与红外感应、话筒、键盘、高拍仪、智能文件柜等设备相连。工作人员下班后以及双休日时段，不少市民在此办事。

上海市民王先生借助“数字人帮办”系统完成了“办理演出经纪机构”申报。他说：“选择事项类别后，‘数字人’在介绍的同时，电脑屏幕上会弹出对应步骤，非常便捷。以后自己远程线上办事，也知道如何更快找到对应栏目。”

上海市文化和旅游局政务服务中心有关负责人介绍，根据“数字人帮办”系统，目前“办理广播许可证”“办理文物保护修缮”“办理演出经纪机构”“导游证的核发”等事项较为频繁，这显示上海相关领域表现活跃，文旅部门也主动提供更精准的服务。

据了解，随着数字技术融合发展，将有更多政务服务场景应用“数字人帮办”服务，为公众提供更加智能化、个性化的政务服务体验。