11月28日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，才博（中国）客户管理机构与中客服（北京）数据科技有限公司共同承办的2019年中国客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）在上海隆重举行。出席年会的嘉宾有来自主办方领导来，还有来自于国家发改委、工信部、商务部、人社部以及其它行业协会相关领导，还有来自国家电网、南方电网、中国电信、中国联通、阿里巴巴、腾讯集团、京东集团、蚂蚁金服、携程旅行网、中移互联网、海尔集团、美的集团、格力集团、创维集团、中移互联网、同程艺龙、交通银行、中信银行、光大银行、中国太平洋保险、阳光保险、平安集团、科大讯飞、一号互联等金融行业、互联网行业、制造行业、通信行业、公共服务行业等客户联络中心行业代表1500人出席了年会的开幕式。

中国信息协会会长何翠芹

中国信息协会会长何翠芹女士代表主办方致开幕辞，何会长在讲话中讲道：今年年会正值新中国成立七十周年，是全面建成小康社会关键之年，我们要认真贯彻落实十九大精神，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，加快行业的变革与创新发展。在网络强国的战略下，提高行业信息化发展水平，推动信息化中国客户服务行业的变革，推动客户服务行业的融合发展，推动与提升客户服务中心行业组织战略定位与社会价值，为社会做出更大贡献。

著名经济学家、国家发展与改革委员会原副秘书长范恒山

年会开幕式上，著名经济学家、国家发展与改革委员会原副秘书长范恒山先生发表主题演讲，范秘书长在主题演讲中讲到：

第一是做好供给侧、需求侧措施并举，就是供给侧、需求侧的相关政策措施要并举。第二是我们要技术创新来支撑质量，激励促使他提高产品，精神激励，要培育人们的道德精神，要塑造他的工匠精神。第三是官、产、学研协力。

做好三个方面齐动的话，我们的经济大盘是没有什么问题的。经济形势好，社会上需要的服务内容就都多了，服务活动就广泛了，通过客户服务，赋能实体经济，有效收集用户产品体验信息，及时调整生产模式，帮助企业提高效率，你们的各项工作又推动了经济发展，这是一个良性互动的过程。我希望大家能够了解国家的经济形势，以后能够为国家的经济向前发展、能够为积极应对经济下行压力来出一把力，来做出一份贡献。

行业标杆企业代表专题汇报与发言

    蚂蚁金服、联想集团、浙江电信、美的集团、鸿联九五、中移互联网、国家电网客户服务中心、一号互联与沃丰科技作为行业代表在年会上分别发表主题汇报演讲。

客户观察网上线发布仪式

   本次年会由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会发起组织，中国信息协会客户联络中心分会、才博（中国）客户管理机构与安徽人和市场研究咨询有限公司联合编写的《2019年中国客户联络中心行业发展报告》正式发布，为行业发展提供参考数据与指引；同时，行业新媒体《客户观察》全新上线，客户观察（www.ccinchina.com）致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系，以“用户创造价值”为使命，通过媒体传递的信息、方法、价值观和服务，促进新客户中心产业的发展。

今年年会正值新中国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年。我们要认真贯彻落实十九大精神，认真学习与贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，大力发展客户联络中心产业、推动服务业转型升级、坚持依靠改革推动科学发展，主动适应和引领经济发展新常态，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境，进一步激发创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级；在“网络强国”的战略下，提高行业信息化发展水平，推进信息化驱动与客户联络中心行业的融合发展，推动人才发展培养下客户联络中心行业领域的可持续发展，提升客户联络中心行业的组织战略定位与社会价值，真正让群众享受高效便捷优质服务。

2019年中国客户联络中心行业发展年会的召开，充分体现了客服人承担社会和谐、稳定和人民幸福的使命，让群众享受高效便捷优质服务的举措，展示了客户联络中心行业逐步走向信息化、技术化、智能化的发展水平。从2016年11月起，第一届中国客户联络中心行业发展年会在人民大会堂开幕，到第四届年会成功举办，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。

大会现场