2022(第六届)中国客户服务节在沈阳隆重举行
来源: 中国信息协会客户联络中心分会 作者: 发布时间: 2022-11-07

11月2-3日,2022(第六届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)在沈阳隆重举行。本届客服节由中国信息协会、中国通信企业协会主办,中国信息协会客户联络中心分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国劳动学会现代服务业分会、沈阳市皇姑区人民政府联合主办,中国客户服务节组委会、客户观察、才博(中国)客户管理机构联合承办。

本届客服节以线下和线上的方式举行,由“客户观察”媒体全程直播。沈阳市人民政府副市长郑滨,中国工程院院士唐立新,辽宁省商务厅一级巡视员张芝迁,沈阳市工业和信息化局二级巡视员关怀,皇姑区区委副书记、代区长牛群,沈阳市皇姑区区委副区长王智,辽宁省商务厅电商处处长张悦,中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松,中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长李旦,中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁陈笛,中国信息协会客户联络中心分会副会长、鸿联九五集团常务副总裁高路,才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂出席客服节。中国信息协会会长何翠芹在客服节开幕式上,以视频的方式代表主办方致辞。

图片 1.png

本届客服节设置开幕式、数字服务主题论坛、客服节文艺晚会、客服技能大赛全国十强颁奖典礼、新技术应用展览展示、皇姑区数字服务产业发展交流会等内容,在开幕式现场,举行了皇姑区数字经济产业重点项目签约仪式和CCSO国家行业标准认证企业启动仪式,并发布《2022年客服人幸福指数报告》。

图片 2.png

11月2日,共有40余位数字服务企业负责人参加了皇姑区数字服务产业发展交流会,其中,智优沃、万科、倾影科技及金慧科技等企业代表进行了相关分享,皇姑区区委常委、副区长王智出席交流会,才博(中国)客户管理机构首席运营官杨锦堂进行主持工作。

11月3日,客服节盛大开幕,以“弘扬服务精神,传递微笑服务”为主题,邀请有关部门领导、专家院士、行业协会领导和数字服务企业代表齐聚一堂,围绕数字经济产业和客户服务发展产业发展进行深度解读和经验分享,共话产业新趋势和产业新发展。

图片 4.png

中国信息协会会长何翠芹通过视频向大会致辞,何会长指出,客服工作者要以人民为中心,以消费者满意作为衡量工作的标尺,不忘初心,奋勇争先,在服务技能和服务品质上下功夫,让人民和消费者享受到高效、便捷、暖心的服务,为人民幸福贡献自己的力量。同时,何会长表示,广大客服人要深入学习贯彻党的二十大精神,坚持推动高质量发展为主题,增强国内大循环内生动力和可靠性,提升国际循环质量和水平,加快建设现代化经济体系,按照建设现代化产业体系要求,着力践行习近平总书记以人民为中心的发展思想,勇当新时代新征程的生力军,展现更大担当和作为,开创客服工作新局面,为百姓谋幸福,书写“人民满意”答卷,使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

图片 3.png

沈阳市人民政府副市长郑滨为客服节致辞,郑市长指出党的十八大以来,习近平总书记多次到东北调研,召开座谈会,党中央国务院出台系列重要文件,为新时代沈阳全面振兴全方位振兴指明了前进方向、提供了根本遵循、带来了新的契机。“十四五”时期是沈阳实现新时代全面振兴、全方位振兴的关键时期,沈阳市在优化营商环境、创新驱动内生动力等方面取得了新突破。本次客服节的盛大召开,为沈阳市提供了新的发展机遇和发展动能。

图片 5.png

中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长李旦代表主办单位中国通信企业协会致辞,他认为数字化服务作为数字经济的有力推手已引起千行百业的重视。在“数智化”时代,客服正在发挥巨大价值,客服中心已经从单一的呼叫中心转变为了企业的经营决策中心、人才培养中心和品牌推广中心。客服行业发展必须要关注行业重点人才、重点方向的培养;要关心、关怀客服人。同时,客服人要与时俱进地做好服务设计、拥抱新技术与新趋势,应对人的感性需求,提供更有温度的服务。

图片 6.png

国务院发展研究中心原副主任、中国企业评价协会会长侯云春通过视频发表主旨讲话,他认为客户服务是企业联系客户的桥梁和纽带,是企业对外展示形象最重要的窗口。客户对企业的产品、服务和文化的第一关卡,大多来自客服这个环节。做好客服工作,对于获客促销、展示企业形象、传播企业价值、提高企业的亲和力、影响力和竞争力具有不可替代的作用。同时他也指出,数字服务在客服工作当中有着广阔的应用前景,应当加强客服环节的数字化的硬件建设和软件开发,赋能传统客服。

图片 7.png

国务院参事室特约研究员、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长、中国劳动学会会长杨志明以视频的方式发表“加快数字经济转型中寻呼服务的发展创新”的主旨演讲。他指出,万物互联的时代让数字世界与现实世界融合,数字化让寻呼服务发展突破时空约束,成为数字经济中新增长点。数实融合的寻呼服务的客服节正在成为交流新观点、启迪新思维、分析新趋势的快速传播平台,今天"客服节"正逢其时,顺势而进,加快数字赋能寻呼服务新发展,为多媒体寻呼服务插上"数"起"云"涌的翅膀。并表示,数字经济正推动着智能制造引领全球制造业的变革。数字赋能寻呼服务的创新正在形成数字经济新动能的支柱板块,使“人工寻呼”、“产业寻呼”向“数字寻呼”、“智能寻呼”跃升。

图片 8.jpg

中国工程院院士唐立新发表主题为“工业智能与系统优化”的报告。唐院士指出,服务业的数字化终究还是与人工智能无法分隔的,而人工智能在应用中仍需不断地进行系统优化;唐院士分别从人工智能的应用、人工智能的发展内涵及人工智能的数据解析三方面进行深入介绍,并提出了自己的独到见解。

图片 9.png

皇姑区区委副书记、代区长牛群代表皇姑区人民政府和80万热情好客的皇姑人民,对光临大会的嘉宾和朋友们表示了欢迎与感谢,希望通过大会能让更多朋友了解皇姑、创业皇姑、投资皇姑、融入皇姑,并进行主题为“抢抓数字变革机遇,打造数字经济强区”的数字经济产业介绍。

微信图片_20221107191002.jpg

现场,举行了沈阳市皇姑区数字经济产业共创发展签约仪式,本次共创合作签约企业有才博中国、金慧科技等来自不同领域的36家企业与皇姑区人民政府进行合作共创签约仪式,携手开拓皇姑区数字经济产业发展。

图片 10.png

开幕式现场还隆重举行了CCSO国家行业标准认证企业启动仪式,来自携程旅行网、鸿联九五集团、中国联通智慧客服北方一中心、诚伯信息有限公司、同程旅行网、四川天翼呼叫科技有限公司、迪安诊断技术集团股份有限公司、广州嘉音讯通讯有限公司等单位参加认证启动仪式。CCSO国家行业标准是工信部颁发的第一个呼叫中心行业颁布标准,致力于推动呼叫中心服务质量和运营管理规范,为客户联络中心行业发展提供标准遵循,助力客户联络中心规范化、标准化和数字化发展,提升客户联络中心的价值。

图片 11.png

此外,客服节开幕式发布了《2022年客服人幸福指数调研报告》,并由才博(中国)客户管理机构高级副总裁肖子京为大家进行精彩解读。报告主要围绕综合评价、企业管理因素、个人工作体验、社会认同、如何提升幸福度、管理体系调研、工作选择倾向、求职方式选择这八大模块和十几个维度进行调研,从而更加全面地评估客服人幸福指数,为未来提高客服人幸福指数提供相关措施参考,不断增强企业凝聚力和员工满意度,推动行业持续健康发展。

携程集团副总裁陈笛、鸿联九五集团常务副总裁高路、迪安诊断集团客服中心总经理林美琴、大连金慧融智科技股份有限公司副总裁陆元婕以及同程旅行私域综合服务部客服总监张才华在数字服务主题论坛进行内容分享,助力数字服务向好向快发展。

图片 12_副本.png

展览区

2022年中国客户服务节的成功举办,既是为客户联络中心行业和客服人提供了交流、分享、学习、展示的平台,也是对沈阳市皇姑区数字服务产业所作出的一次强有力推介,更好锚定“打造东北数字经济创新发展示范区、建设宜居宜业创新型城区”的目标定位,推进数字产业,产业数字化,吸引更多国内外优秀的数字服务企业落户皇姑,助力东北数字经济创新发展。

客服节迄今已成功举办六届,是属于全体客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台国宾馆开幕,来自商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导,来自全国各行业企业代表1000余人出席了开幕式和系列活动,连续三届客服节得到了央视的报道。


地方动态

2022(第四届)中国电子政务安全大会在京成功召开

第十二届能源企业信息化大会在北京成功召开

2022第五届中国信息技术应用创新大会在京成功召开

2022(第七届)中国网络信息安全峰会在京隆重召开

  • 协会要闻
  • 通知公告