对于零售领域新一轮的并购热潮，在一片肯定与赞美声中也有业内人士指出，零售企业在扩大规模的同时，到了该在信息化平台上多下功夫的时候了。零售企业信息化尽管搞了很多年，但是良莠不齐，在并购潮的喧闹声中，有些企业却不得不面对不同信息系统对接的艰难。信息化的不彻底、不完全是中国零售企业的“软肋”。

京客隆的信息化步伐

北京京客隆商业集团股份有限公司在资本市场“赶考”的同时，并没有忽视信息化的深入推进。他们的目标也非常清楚，第一步是通过推进信息化实现业务自动化；第二步是优化信息化平台，让这一系统的运行更安全、更透明。

京客隆主要从事商品零售及批发业务，有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态在内的门店共149家。京客隆在“2005年中国连锁百强企业”排行榜中名列第34位。

1999年，京客隆和北京朝阳副食品批发总公司合并后，当时的京客隆副总经理高京生亲自挂帅推进信息化项目，上了一套商业信息管理系统(MIS)，主要是对配送中心流程进行规范化。2001年，由于连锁店越开越多，京客隆配送中心的压力也越来越大，原有的MIS系统中虽然有仓储管理的模块，但功能已经不足以支撑业务需求，于是，公司又引入了一套专业的物流系统（WMS）。2002年，“电子商务”的概念被炒得火热，京客隆当年也进行了B to B方面的开发，至今仍在使用。京客隆对每个商品都设定了安全库存量，如果现有库存低于安全库存，系统就自动生成订单，并把这些信息发到网站上，供应商通过定期登陆京客隆的网站，下载订单进行发货。实际上，这在当时已经形成了一个供应链系统。在2004年到2005年期间，京客隆以MIS系统为核心，将结算系统独立出来。到账期之后，系统会自动把结算的单据发到网站上，厂家可以自行在京客隆网站下载结算信息进行对账处理，保证了结算的及时性，形成了无障碍结算。

多年的苦心经营终于有了结果。京客隆现已依靠信息技术实现总部与门店之间、总部与配送中心之间、总部与网站之间物流信息的共享和交换，实现了“统一订货、统一配送、统一结算、统一定价”的管理模式，并在此基础上建立了数据仓库进行数据采集、数据挖掘及数据分析。通过引入商业自动化系统，京客隆达到了“三低三高”的经营目标，即低成本、高效能；低利润、高销量；低价格、高回报，做到了经营理念统一、企业识别体系统一、商品和服务技术统一以及经营管理动作统一。京客隆整个商业信息管理系统，即总部管理系统、配送中心管理系统、门店管理系统及供应链管理系统之间达到了无缝连接，使整个业务流程也实现了自动化。

优化信息化平台是当前重要任务

然而，完成了业务自动化之后，京客隆又面临了新问题。随着业务量的不断增加，京客隆的信息化管理也愈加复杂，随之而来的问题是数据量呈几何级数的增加，信息中心的任务越来越繁重，不仅要随时查看服务器和网络设备的运行状况，更要时刻关注应用系统的状况，包括Informix数据库、Lotus、ERP、财务系统、VPN等，还要保证海量数据的安全运行，及时发现和解决问题。各门店POS机都直接通过VPN专线连到总部，如何保证这些数据能实时传输到总部，以便同步进行数据分析、统计等等，都是重要课题。

要维持系统稳定、健康、持续运行，靠工作人员传统的“救火”式管理已不能达到要求。在系统不能正常运行时，运维人员如果只能通过类似于分析飞机“黑匣子”的方式才能找到问题所在，就丧失了企业对信息管理的监督力。怎样才能让运维管理更透明、更主动？京客隆采取了一系列措施。

信息化在运维方面的支持

第一、保障关键设备的稳定运行

为了保证核心数据的安全性，京客隆对总部、门店、配送中心、网站的服务器定期进行系统备份及数据备份，特别是对总部服务器的数据进行了异地备份。为了保证核心业务不间断运行，对关键服务器及核心网络系统都使用了双机热备的方式。为了提升核心系统的运行效率，京客隆还使用了应用服务器与数据服务器分离的方式，达到了负载均衡。

第二、采用游龙科技公司的SiteView监测解决方案，对运维管理的各种设备及应用进行全面的监测管理。

虽然服务器、网络设备等基础平台的正常运行非常重要，但是京客隆更为关心的还是维系企业命脉的应用系统。京客隆的信息化建设非常完善，同时也很庞大，延伸到了企业的各个角落，应用系统已经成为最关键的业务运转通道。这些应用系统不仅类别众多，而且涉及到的部门、地域和人员也非常广泛，如何保障它们的高效运行，是京客隆一直都在积极思考的问题。最后，京客隆决定从应用可用性、系统资源占用和数据库性能指标三个方面进行全面的监测管理，来确保企业应用系统的高效运行。

由于京客隆采用VPN虚拟专网，所以可采用集中布点的实施方案，即在总部分别对总部和各门店服务器及VPN专线进行监测器添加和分组管理，从而帮助京客隆简捷地管理复杂的企业应用。这种集中非代理式的监测方式，对被监控对象的添加、删除非常方便，可将网络设备、服务器、应用系统等分组管理，提供如资源管理器一样的树型视图，可随时通过浏览器对京客隆任何门店远程管理（如图1）。该系统可对京客隆的各种Unix、Windows服务器，对Informix、Oracle、DB2等大型数据库和Websphere等各种应用添加监测器和分组管理，并通过拓扑管理实时监控网络状况。
SiteView系统像个信息化平台的小卫士，它是一个运行维护管理软件，采用B/S架构，含中文Web界面，可以对网络、服务器、操作系统、应用系统、数据库等各个层面进行自动监控、自动报警。它能帮助运维管理人员有效地预防或发现故障，通过声音、Email、手机短信息甚至光电等方式将警报及时发送给相关人员。

光电报警方式是由光电报警软件模块、光电报警数模转换设备、报警灯等三部分组成。光电报警软件模块会将系统产生的警报指令发送到指定的端口，光电报警数模转换设备将计算机的数字信息转换成模拟信号，然后触动相应的报警灯等设备。

京客隆信息中心的监控室内安装着一个光电报警器，当网络出现故障时，报警系统会自动启用报警程序，通过系统传输到报警器上，从而提醒信息中心的系统管理人员处理故障。

同时，京客隆在监测系统支持下搭建了呼叫系统，该系统在出现故障时启用。京客隆信息管理系统内的各种故障都经由该系统进行报告，系统将故障及时、准确地通知到京客隆信息中心运维人员及各种设备、软件的外包商，并跟踪故障解决的全过程。该系统可以记录所有设备的使用状态，完成设备配置管理的功能，为设备维修、报废、更新提供依据；也可以快速统计解决故障的时效以及各种设备发生故障的频率，提供常见故障的解决方法等。系统不但可以对运维人员、软件外包商进行量化考核，而且还能将运维人员的工作经验及技术知识沉淀下来，传承运维管理的技术能力，大大提高了运维人员解决问题的技术能力及管理能力。

实施效果

以前，在京客隆网络系统应用中,经常会遇到“丢包率”问题。丢包率是指测试中所丢失数据包数量占所发送数据包的比率，通常在吞吐量范围内测试。丢包率与数据包长度以及发送频率相关。通常，千兆网卡在流量大于200Mbps时，丢包率应小于万分之五；百兆网卡在流量大于60Mbps时，丢包率应小于万分之一。在以往的管理中，系统工程师遇此类现象时很难快速查明问题和定位端口。安装该监测系统后，系统工程师只需查看统计报表，即可对端口丢包情况一目了然。

总之，以前运维系统内的性能状况好比一个“黑匣子”,无法直观了解系统的具体资源占用、性能状况及运维人员对系统故障的反应能力和解决能力。通过一体化监测管理软件的应用,实现了透明监测和量化管理,明显提升了运维管理人员的工作效率，让运维管理由“黑匣子”变成了“玻璃缸”，使京客隆很好地提升了对商业信息系统的控管能力。
（作者单位：北京游龙网网络科技有限公司）