1 项目背景 

   为了进一步推进服务政府、责任政府、法治政府建设，加强政府与市民、企业的双向沟通和了解，实现政府与市民、企业“零距离”接触，为市民、企业答疑、解困。就其工作内容而言，和“区长在线”是非常相近。因此，“上海浦东区长网上办公会”系统开发可以借鉴“区长在线”成功经验，结合浦东的实际情况，充分利用现有的优势，突出浦东的特色。网站的建设目的主要是提供定期的在线问答的功能，市民、企业可以在一个时间段内通过网络与各位与会领导沟通。

  2 项目内容

   “上海浦东区长网上办公会”主要围绕一个事先确定的主题展开讨论。市民、企业可通过INTERNET对区政府有关工作提出问题或建议，分管区长以及参与此次讨论的相关领导（包括局领导）针对提问，分类别处理。

   同时，“上海浦东区长网上办公会”又是“上海浦东”下面的一个子系统，它提供一个平台，以供市民、企业可以和政府的领导直接交流。由于“上海浦东”门户网站已经建立了一套完整的网上办事和网上互动系统，该系统拥有良好的扩展性，真正实现了“一办到底”，所以“上海浦东区长网上办公会系统”充分借用了原有系统的特性，帮助处理“办公会”上收集到的无法现场答复的问题。办理人员可以直接处理相关问答，或转交到其他相关部门办理，复杂问题也可以交换到内部信访系统，由内部流转后，形成书面意见，返回给用户。反馈的方式除了传统的电话、EMAIL外，还增加了用户中心消息，手机短消息的方式，以便及时通知用户。

   “上海浦东”还构建了统一的用户中心用来帮助注册用户管理在门户网站上相关的事宜，“办公会”的处理结果可以直接被发送到用户中心，方便用户查阅。无法现场解决的项目会在用户中心的待处理项目中直接列出，用户可以随时了解问题处理处理情况。2004年末，“上海浦东”还做了与市民信箱的用户整合的工作，因此，市民信箱的用户也可以方便的登录“办公会”系统，提出自己的问题。





   3 项目总结

  “上海浦东区长网上办公会”提供了一个平台，以供市民、企业可以和政府的领导直接交流，进一步推进服务政府、责任政府、法治政府建设，加强政府与市民、企业的双向沟通和了解，实现政府与市民、企业“零距离”接触，为市民、企业答疑、解困。