北京５月２１日专针对诺顿杀毒软件误杀导致许多国内电脑用户系统崩溃事件，国家计算机病毒应急处理中心副主任张健说：“信息和网络安全问题涉及面广，因此，计算机安全公司、操作系统生产厂商要加强质量控制，在升级前严格测试。否则，一个企业的失误可能导致用户的大面积损失。” 
     
张健认为，从技术上讲，这类计算机网络安全事件不可能完全避免，但是一定要引起厂商高度重视。目前，杀毒软件的升级频率大致为一天一次，如此频繁的动态更新中，任何测试不完整和工作中的疏忽，都会导致类似事件。 

    从１８日起，国家计算机病毒应急处理中心陆续接到集团和个人用户的系统崩溃报告，以江苏、广东等地用户为主。分析核查后发现，出问题的都是使用诺顿杀毒软件的用户，而且都是安装ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ中文版的电脑。这一软件推出在线升级版本，误将Ｗｉｎｄｏｗｓ 

    ＸＰ用户电脑内的两个正常系统文件进行了隔离或删除，造成系统不能正常启动。 

    因个人用户无法统计，到底有多少台电脑受到影响，目前尚无准确数字。但是，由于诺顿在金融、电信、媒体等行业市场有很大份额，无疑给大量用户带来损失。诺顿所属的赛门铁克公司表示，“对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”至于究竟是什么原因造成这一事件，是厂商的工作失误，还是有别的原因，国家计算机病毒应急处理中心仍在跟踪调查中。 

    至于部分用户提出的赔偿问题，中国社会科学院信息化研究中心副主任刘满强认为，我国在信息安全方面的法律法规还在研究制定当中，且用户受损程度不好界定，取证也有一定困难。况且，用户在购买软件时，一般都会签订企业单方面提供的免责条款，这类条款通常保护的是软件提供企业的利益。因此，用户因此次事件获得赔偿的可能性不大。