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政务信息化
理论
从政府网站“打盹”说起
来源:
作者:
发布时间: 2007-03-27
只因“看帖不回帖”,洛阳市两个市直单位和三个县政府,近日受到洛阳市政府的通报批评。去年6月,洛阳市政府网站“连线政府”栏目开通,洛阳市民可以通过该栏目就自己关心的问题进行投诉、咨询,洛阳市各相关部门指定专人每天处理并予以回复。但部分单位对市民帖子回复不及时,或者不回复且不说明情况,或者推诿扯皮、胡乱应付,造成了不良影响。
这种政府网站“打盹”的现象其实在全国不在少数。长期以来,政府网站的功能基本局限在信息提供的层次,而缺少积极参与互动,网络更为根本的交流特性没有体现出来。一些工作人员甚至把政府网站视作一个很不正规,并不需要认真对待的办事渠道。这使一些政府网站流于形式,不仅浪费了信息资源,而且网上办事的不可靠性更加重了政府与人民的矛盾。
政府网站是信息技术普及的产物,也是政府服务功能一个新的展示途径,通过网络这个平台公布政府决策信息,是一个现代政府应当具备的行政能力,政府网站一旦投入运营,它就必须认真对待信息的发布,而且还要发挥同来信来访接待室一样的责任,成为连接政府与人民关系的纽带,而不能将之视为一种无足轻重的辅助手段。作为一种新的行政工作方式,政府网站必须要与人民互动,对网民提出的问题政府应负起调查和解决的责任,这是政府网站的本质功能所在。
从发达国家政府网站运营经验来看,这个特殊的平台可以为政府行政带来很大的便利。比如纽约市政府的网站主要是提供办事信息,所包含的儿童免疫、法律、住房、交通、水电等内容使得公众与企业能高效地从政府那里获得服务。而伦敦政府网站关注的重点是在年报、财政预算、计划等方面做好公开的工作,关注教育、交通、住房、环境、文化、健康及犯罪等与市民密切相关的热点,服务市民,这些网站都办得红红火火,解决了很多与民众切身利益相关的问题,提高了行政效率。
这几年来,网络技术一直处于迅猛发展的态势,政府网站虽然不像商业网站那样以赢利为目的,也不像新闻网站那样以做新闻内容为主,但作为一种行政为民的途径,需要政府自身加大投入,认真对待,只有看到这种途径的有效性,人民才会积极去尝试那些不同于传统的解决问题的方式,政府与人民才能更好地互动。
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